Politique de Remboursement

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Nos produits étant des consommables, seuls les articles non ouverts peuvent être repris ou échangés. Pour être admissible, votre article doit être non ouvert, avec son emballage d'origine scellé et intact. Tout produit ouvert ou descellé ne pourra être ni repris, ni échangé, ni remboursé, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Une preuve d'achat vous sera demandée.

Pour demander un retour, contactez-nous à hello@tryseino.com. Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions d'envoi. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter à hello@tryseino.com si l'article est endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions y remédier.

Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits ouverts ou descellés, les articles en promotion et les cartes-cadeaux. Pour toute question sur un article précis, contactez-nous.

Échanges

Un échange n'est possible que si le produit est retourné non ouvert et scellé. Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article admissible, puis de passer une nouvelle commande.

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à vous justifier. L'article doit être retourné non ouvert, scellé et dans son emballage d'origine. Conformément à la réglementation applicable, ce droit ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage par votre banque peut varier. Sans nouvelle de notre part 15 jours ouvrables après l'approbation, contactez-nous à hello@tryseino.com.